Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation – Colliers et produits éligibles
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie, sauf exception légale, d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande.
Ce droit s'applique notamment aux colliers Maison Taslar commandés dans les longueurs et finitions standard proposées sur le site.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Maison Taslar de sa décision avant l'expiration de ce délai, par e-mail à :
Cette demande peut être effectuée au moyen du formulaire type de rétractation ou de toute déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter, sans obligation de justification.
Le client dispose ensuite de 14 jours à compter de la notification de sa décision pour retourner le produit.
Créations personnalisées et sur mesure
Les créations Maison Taslar sont confectionnées artisanalement à la commande, selon les caractéristiques et les choix spécifiques du client.
Les bracelets Aura sont fabriqués selon la taille sélectionnée par le client. Les photophores et autres objets décoratifs personnalisables sont réalisés selon la configuration choisie, notamment les couleurs, leurs associations et leur disposition.
Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Lorsque la création commandée répond effectivement à ces critères légaux, elle ne peut faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement au titre du droit de rétractation.
Les garanties légales restent applicables à toutes les créations Maison Taslar.
Bracelets Aura – Choix de la taille
Chaque bracelet Aura est confectionné à la commande selon la taille sélectionnée par le client, parmi les tailles proposées par paliers de 0,5 cm.
Les instructions permettant de mesurer correctement le tour de poignet sont disponibles sur le site. Le client doit ajouter 1 cm pour un porté ajusté ou 2 cm pour un porté plus ample, selon ses préférences.
Le client est responsable de l'exactitude des mesures prises et de la taille sélectionnée lors de sa commande.
En raison de leur fabrication artisanale, les bracelets peuvent présenter une légère variation de quelques millimètres par rapport à la dimension sélectionnée.
Une erreur de mesure ou de sélection imputable au client ne constitue pas un défaut de fabrication et n'ouvre pas droit à une retouche ou à un échange commercial gratuit.
Ces dispositions ne portent pas atteinte aux garanties légales ni au droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
Modification ou annulation d'une commande
En raison de la fabrication à la commande, toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée dans les meilleurs délais à :
Une fois la fabrication commencée, Maison Taslar ne peut garantir qu'une modification ou une annulation à titre commercial sera possible.
Cette disposition ne limite pas l'exercice du droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
Conditions et frais de retour
Lorsqu'un produit bénéficie du droit de rétractation, il doit être retourné soigneusement emballé et suffisamment protégé pour son transport.
Le client peut examiner ou essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification peut engager sa responsabilité dans les conditions prévues par la loi.
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.
Les modalités pratiques de retour peuvent être obtenues auprès de Maison Taslar à l'adresse :
Remboursement
Lorsqu'un client exerce valablement son droit de rétractation, Maison Taslar rembourse les sommes dues, y compris, le cas échéant, les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
Maison Taslar peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire du client et sans frais supplémentaires pour celui-ci.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
L'absence éventuelle de droit de rétractation pour une création personnalisée ne supprime pas les garanties légales.
Si une création est reçue endommagée, présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme à la commande, le client est invité à contacter Maison Taslar à :
Il est recommandé de joindre le numéro de commande ainsi que des photographies permettant d'identifier le problème.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment du droit de rétractation.
En cas de retour effectué au titre de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit sont pris en charge par Maison Taslar, conformément à la législation applicable.
Selon la situation et les dispositions légales, le client peut bénéficier d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'un remboursement.
Formulaire type de rétractation
À compléter et transmettre uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour un produit éligible.
À l'attention de Maison Taslar :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit concerné :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier).